近日，一位老大爺找到院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求表?yè)P(yáng)門(mén)診上兩名年輕的醫(yī)生。在老人的娓娓敘述中，胡桂成副院長(zhǎng)了解了事情的全部經(jīng)過(guò)，被老人的淳樸善良和知恩圖報(bào)的優(yōu)良品質(zhì)所深深感動(dòng)。

      原來(lái)，這名老大爺?shù)睦习橐虿≡趦贾菥乓会t(yī)院住院治療，住院期間到特檢科進(jìn)行心電圖和超聲檢查，在候診大廳，老大爺?shù)睦习橐バl(wèi)生間，由于年齡大，行動(dòng)遲緩，產(chǎn)生了急躁情緒，這時(shí)我院兩名年輕醫(yī)生黃博威和邵曉慧，立即走上前去，攙扶著老人到衛(wèi)生間，由年輕的女醫(yī)生護(hù)送老人到衛(wèi)生間內(nèi)，協(xié)助老人方便，后又幫老人收拾好衣褲，此時(shí)男醫(yī)生已推來(lái)輪椅，兩人協(xié)助把老人推送回病房。兩位老人對(duì)兩名年輕的醫(yī)生的這種熱情舉動(dòng)所感動(dòng)，在安頓好老伴后，老大爺專(zhuān)門(mén)到門(mén)診來(lái)找院領(lǐng)導(dǎo)表示感謝，老人說(shuō)：像他們這個(gè)年齡的孩子，在家里都是父母的嬌寶寶，今天，能主動(dòng)并且細(xì)心的幫助我們這對(duì)素不相識(shí)的老人，不怕臟不怕累，真的是難能可貴，說(shuō)明除了這兩個(gè)孩子素質(zhì)高尚以外，醫(yī)院在素質(zhì)教育和服務(wù)方式上的培養(yǎng)教育是分不開(kāi)的，住院幾天來(lái)，無(wú)論門(mén)診還是病房的醫(yī)護(hù)人員，都很熱情細(xì)心，服務(wù)周到，也說(shuō)明醫(yī)院有著良好的文化氛圍和優(yōu)良傳統(tǒng)，老大爺向胡院長(zhǎng)一再要求，一定要好好表?yè)P(yáng)兩名年輕人，好好感謝他們，也感謝醫(yī)院培養(yǎng)了這么優(yōu)秀的年輕人。在筆者采訪這兩名年輕人時(shí)，他們說(shuō)“這真沒(méi)覺(jué)得有啥，我覺(jué)得就是很平常的事”。

      兗州九一醫(yī)院自建院以來(lái)，一直把醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作內(nèi)涵建設(shè)來(lái)抓，把“傳承部隊(duì)醫(yī)院光榮傳統(tǒng)”作為己任，把“服務(wù)大眾”和“全心全意地為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療健康服務(wù)”作為建院宗旨，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去的方法，走“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”的合作辦醫(yī)模式，不斷提升醫(yī)務(wù)人員治病救人的本領(lǐng)和質(zhì)量，在華勤集團(tuán)的大力支持下，斥巨資引起先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，為醫(yī)療質(zhì)量與安全提供強(qiáng)有力的保障。在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中，以李炳臣院長(zhǎng)為首的院領(lǐng)導(dǎo)，高度關(guān)注國(guó)家醫(yī)療體制改革動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，提出了“在保證醫(yī)療質(zhì)量與安全的前提下，最大限度地節(jié)約成本、提高效率”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在診療過(guò)程中，一直秉持“能吃藥的不打針，能打針的不輸液，能保守治療的不開(kāi)刀”的原則，全面推行“多學(xué)科綜合會(huì)診”診療模式，為病患提供個(gè)體化的診療方案。

     兗州九一醫(yī)院充分利用綠樹(shù)成蔭、鳥(niǎo)語(yǔ)花香的優(yōu)美生態(tài)環(huán)境和部隊(duì)醫(yī)院悠久的文化底蘊(yùn)，大力克服因租賃性質(zhì)而導(dǎo)致的樓房改造受限的局限，從內(nèi)涵建設(shè)上下功夫，努力服務(wù)好每一名來(lái)院就診和正在住院的患者及陪護(hù)人員，不斷優(yōu)化就診流程，在服務(wù)細(xì)節(jié)上狠下功夫，早在五年前就開(kāi)展來(lái)出院患者滿意度回訪工作，開(kāi)發(fā)回訪信息系統(tǒng)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，登記群眾反映強(qiáng)烈的意見(jiàn)及建議，并認(rèn)真整改。每個(gè)病區(qū)配置微波爐，保證患者在任何時(shí)候都能吃上熱乎飯;急診科開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員陪檢服務(wù)，陪檢醫(yī)務(wù)人員第一時(shí)間得到患者檢查結(jié)果后，及時(shí)通知相關(guān)科室到影像科會(huì)診，該收住院的，開(kāi)通綠色通道，采集核酸標(biāo)本后，直接收住過(guò)度病房，節(jié)省來(lái)患者檢查結(jié)束后再返回急診科的程序，為急診患者的急救，爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間;在門(mén)診大廳，門(mén)診部主任專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)解決尊重就診過(guò)程中遇到的難題，為沒(méi)有智能手機(jī)或者不能熟練操作智能機(jī)的老年人提供一對(duì)一指導(dǎo)或代替操作服務(wù);為行動(dòng)不便的患者提供輪椅，對(duì)年高體弱或者初次來(lái)本院就診、不熟悉本院就診流程和樓層科室設(shè)置的患者提供陪診、陪檢服務(wù);在門(mén)診大廳安放公用充電寶，為群眾提供手機(jī)臨時(shí)充電幫助;為來(lái)真的哺乳期病患或陪人，提供專(zhuān)門(mén)的“育嬰室”等等。通過(guò)這些細(xì)微的工作，最大限度地滿足來(lái)診病患的各種需求，盡最大努力地為群眾看病就醫(yī)提供多方位的服務(wù)。

      群眾看病就醫(yī)滿意度，是衡量一個(gè)醫(yī)院醫(yī)療與服務(wù)質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)。兗州九一醫(yī)院一直把持續(xù)改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)、提升看病就醫(yī)滿意度作為考核各科室、各部門(mén)綜合目標(biāo)責(zé)任管理的標(biāo)準(zhǔn)之一，病區(qū)管理實(shí)行行政與業(yè)務(wù)管理分離的管理模式，積極推進(jìn)健康促進(jìn)活動(dòng)，大力開(kāi)始健康宣教工作，心內(nèi)科、內(nèi)分泌科、腦科等慢性病比較集中的科室，定期舉辦“健康大講堂”，向在院病人及陪人、出院病人和周邊群眾提供健康知識(shí)講座、生活及用藥指導(dǎo)、健康生活方式及中醫(yī)藥養(yǎng)生方面的健康宣教，受到了人民群眾的一致好評(píng)。

      “繼承傳統(tǒng)”和“開(kāi)拓創(chuàng)新”一直是兗州九一醫(yī)院發(fā)展的“雙輪驅(qū)動(dòng)”。開(kāi)展新入職人員崗前培訓(xùn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、滿意度回訪等活動(dòng)，讓“群眾看病就醫(yī)滿意度”深入人心，成為工作質(zhì)量和效率的標(biāo)桿。正是這種長(zhǎng)期一貫的堅(jiān)持和持續(xù)改進(jìn)，才使得兗州九一醫(yī)院在新形勢(shì)下持續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，高年資醫(yī)務(wù)人員傳幫帶，低年資醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)，在建院初期入職的年輕醫(yī)務(wù)人員已逐漸成長(zhǎng)為臨床一線業(yè)務(wù)骨干的同時(shí)，一大批年輕醫(yī)務(wù)人員迅速成長(zhǎng)，正所謂：傳承溫良當(dāng)己任，又有雛鷹展翅飛!兗州九一醫(yī)院正如一只充滿了勃勃生機(jī)和無(wú)限活力的雛鷹，在本地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的高空，振翅飛翔!